ساخت فروشگاه اینترنتی از صفر تا صد و فروش محصول آنلاین

با همه گیری ویروس کرونا در 2 سال اخیر و روی آوردن افراد به استفاده از فروشگاه‌های‌ آنلاین، شاید ایده‌ی ساخت فروشگاه اینترنتی یا آنلاین کردن کسب و کارتان به ذهن شما آمده باشد. ضرورت آنلاین شدن کسب و کار در این زمان بیش از پیش مطرح شده است و کارفرماها تمایل بیشتری نسبت به این کار نشان می‌دهند. اگر شما نیز جز این افراد هستید، با ما همراه باشید.

در سال 2020، statista اظهار داشت که تعداد بازدید ماهانه از سایت‌های فروشگاهی و فروشگاه اینترنتی در سطح جهانی از 21 میلیارد نفر گذشته است. پس می‌توان گفت داشتن فروشگاه اینترنتی و آنلاین شدن برای کسب و کارها صرفا یک گزینه نیست، بلکه یک ضرورت است.

قدم اول در رابطه با ساخت فروشگاه اینترنتی

توصیه ما به شما این است که با بحث درباره عملکرد سایت، کار خود را شروع کنید. برای قابل فهم‌تر شدن موضوع ما ویژگی‌های مربوط به عملکرد را به چندین گروه اساسی تقسیم می‌کنیم. مربوط به کاربر، مربوط به محصول، قابلیت جستجو و پنل مدیر یا سیستم مدیریت محتوا (CMS)

1. مجموعه ویژگی‌های مربوط به کاربر

با عملکرد مبتنی بر کاربر و ویژگی های اصلی منحصر به فرد آن شروع کنیم.

1-1  ثبت نام

کاربر می‌تواند از طریق چند گزینه مانند شبکه‌های اجتماعی FB، LinkedIn، Instagram، Twitter و غیره ، ایمیل یا شماره تلفن ثبت نام کند. استفاده از احراز هویت دو عاملی نیز برای افزایش امنیت سایت در نظر گرفته می‌شود.

1-2  مشخصات کاربر

در قسمت پروفایل، کاربران می‌توانند داده‌های خدمات تحویل را اضافه کنند، اطلاعات شخصی را ارائه دهند، لیست محصولات مورد علاقه خود را ایجاد و به روز کنند و سابقه سفارش و پرداخت خود را مشاهده کنند. پیشنهادات ویژه و شخصی، تجربه مشتری را به سطح بالاتری ارتقا می‌دهد.

با اجرای پروفایل کاربری، می‌توانید به سه هدف برسید: افزایش وفاداری کاربر، حفظ مشتری و دریافت داده‌ها و تجزیه و تحلیل‌های ارزشمند در مورد رفتار مشتری.

1-3 لیست خواسته‌ها

وقتی به چگونگی ساخت یک فروشگاه اینترنتی فکر می‌کنید، یک ویژگی به نام لیست خواسته‌ها در مجموعه ویژگی‌های مورد نظر شما باید وجود داشته باشد. به این ترتیب که کاربر موارد مورد نیاز خود را که در حال حاضر موجود نیست یا توانایی خرید آن را ندارد در این لیست اضافه کرده و شما موجودی کالا یا آفرهای ویژه برای خرید کالا را به کاربر اطلاع می‌دهید. شما می‌توانید از داده‌های لیست خواسته‌ها برای تجزیه و تحلیل یا به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی پست الکترونیکی خود استفاده کنید. علاوه بر این، یک روش عالی برای گرفتن آدرس‌های ایمیل از کاربران ثبت نام نشده است.

خلاقیت در استفاده از این فیچر منجر به جذب کاربران می‌شود. به عنوان مثال ModCloth  به کاربران ثبت شده خود اطلاع می‌دهد که چه مواردی در لیست خواسته‌ها برای فروش قرار گرفته است. همچنین می‌توانید به کاربران اجازه دهید لیست خواسته‌های خود را با دوستان خود به اشتراک بگذارند.

1-4  از کاربران خود نگهداری کنید

یکی از ویژگی‌هایی که کاربران فروشگاه اینترنتی شما را به یک مشتری وفادار تبدیل می‌کند، ذخیره محصول دلخواهشان است. برخی از فروشگاه‌های آنلاین از این ویژگی به عنوان جایگزینی برای لیست خواسته‌ها استفاده می کنند که به کاربران اجازه می‌دهد یک یا چند محصول دلخواه را کنار بگذارند.

مثال: Nordstorm دکمه ذخیره برای بعد را به صفحه پرداخت خود اضافه کرد. بنابراین، آن‌ها به کاربرانی که قبل از پرداخت تصمیم گرفتند سبد پرداخت خود را ترک کنند، دلیلی برای بازگشت ایجاد کردند.

1-5 تاریخچه خرید

دسترسی به سابقه خرید به مشتریان احساس خوشایند کنترل داده‌ها و هزینه‌ها را می‌دهد. همچنین این امکان را فراهم می‌کند که نسخه به روز شده یک محصول را به مشتریان ارائه دهید یا علاقه آن‌ها را به موارد مرتبط معطوف کنید.

1-6 کوپن و تخفیف

Statista  اظهار می‌دارد که کوپن‌ها و تخفیف‌ها قوی‌ترین عواملی هستند که بر تصمیمات خرید مشتریان تأثیر می‌گذارند. همچنین، کاربران اغلب برای خریدهای آینده برنامه ریزی می‌کنند. گزینه تخفیف می‌تواند به عنوان یک ویژگی خاص مشتری را نسبت به فروشگاه اینترنتی شما وفادار کند.

1-7  سیستم صندوق

این سیستم از دو قسمت عمده تشکیل شده است. سبد خرید و گزینه‌های پرداخت (به عنوان مثال زرین پال، PayPal  و غیره.)

وقتی به چگونگی ساخت فروشگاه اینترنتی فکر می‎کنید، این ویژگی باید در صدر لیست فیچرهای مد نظرشما باشد. طبق آمار، پرداخت آنلاین و آسان محبوب‌ترین ویژگی فروشگاه اینترنتی برای خریداران آنلاین است. حتی ساده‌ترین فروشگاه‌های اینترنتی نیز نباید بدون این ویژگی کار کنند.

2. قابلیت جستجو

یکی از اهداف اصلی هر فروشگاه اینترنتی طراحی رابط کاربری‌ای با قابلیت استفاده آسان توسط مشتریان و راهی برای یافتن محصولات مورد نیاز در کمترین زمان ممکن است.

2-1 محصولات را جستجو و بررسی کنید

در مورد چگونگی ترتیب نتایج جستجو فکر کنید. گران‌ترین، ارزان‌ترین، پربازدیدترین و … گزینه‌هایی است که می‌توان در ترتیب نمایش نتایج آن‌ها را اعمال کرد.

2-2 فیلتر کردن

گزینه‌های فیلتر در فروشگاه اینترنتی می‌تواند فیلتر قیمت، رنگ، اندازه و یا سلیقه‌ی مشتری بر اساس خریدهای قبلی خود باشد.

یک مثال عالی برای فیلتر، سیستم فیلتر کردن دیجی کالا است. آن‌ها به کاربران اجازه می‌دهند منوی فیلتر را پنهان کرده یا نشان دهند و از چندین سطح فیلتر عبور کنند. ابتدا اقلام فروش را فیلتر می‌کنید، سپس وارد دسته مورد نظر خود می‌شوید و در آخر لیست محصولاتی که به آن نیاز دارید را به دست می‌آورید.

همچنین می‌توانید چندین گزینه فیلتر را فعال کنید. هنگام مرور دسته‌ها، ممکن است کالاهایی که نیاز دارید را وارد کنید و گزینه های مختلف مثل رنگ، اندازه، سن، قیمت و حتی محبوبیت را انتخاب کنید.

2-3 جستجوی صوتی

فیچر جستجوی صوتی سبب تمایز و محبوبیت فروشگاه اینترنتی شما نسبت به رقبا می‌شود.

PayPal  اخیراً برنامه iOS خود را به روز کرده است تا با Apple Siri سازگار باشد و به مشتریان اجازه ترتیب پرداخت از طریق سفارشات صوتی را بدهد.

جونی واکر و نستله همچنین با قابلیت تشخیص گفتار، سبب کارآمدی راهکارهای خود شده‌‌اند. جونی واکر اخیراً برای تقویت ترتیب گفتار با Amazon’s Alexa  همکاری کرده است.

2-4 سیستم پیشنهاد دهنده

برای نتایج جستجو و خواندن داده‌ها، موتورهای جستجوی خود را کدگذاری کنید. هوشمند سازی سیستم و عامل پیشنهاد دهنده فاکتور مهمی در افزایش فروش هستند. به عنوان مثال، قابلیت جستجوی دیجی کالا به این صورت است که پس از نمایش نتیجه‌ی اصلی جستجوی شما، پیشنهادات مشابه با جستجوی شما را نیز نمایش می‌دهد. به هر روی، نتیجه هیچ جستجویی نباید صفر باشد.

3. عملکرد محصول

محصولات اصلی‌ترین بخش برای یک فروشگاه اینترنتی است، بنابراین باید برای طراحی این قسمت با وسواس زیاد فکر کرد، تصمیم گرفت و اجرا کرد.

3-1 صفحه محصول

صفحات محصول باید شامل تمام اطلاعات مربوط به یک محصول باشد. از جمله عکس‌های آن، توضیحات کوتاه و طولانی، و تمام داده هایی که ممکن است برای مشتریان مفید باشد مانند اندازه، ویژگی‌های خاص و غیره. بنابراین، مهم است که صفحه محصول را تا حد ممکن با جزئیات بیشتر نمایش دهید.

هر صفحه محصول باید شامل موارد زیر باشد تا حدالامکان جامع‌ترین اطلاعات را به کاربران منتقل کند:

• نحوه استفاده و اطلاعات مربوط به هر محصول
• بررسی ویژه محصول شامل مزایا و معایب
• راهنمای نحوه نگهداری
• لیستی از مواد تشکیل دهنده بسته به نوع محصول
• لیستی از محصولات مرتبط
• بررسی محصولات مشابه و مقایسه

3-2  دسته بندی محصولات

برترین فروشگاه‌های اینترنتی دارای سیستم‌های طبقه بندی پیچیده با دسته‌ها و زیر مجموعه‌های متمایز هستند. برای مثال وبسایت روبان لیست گسترده‌ای از زیر مجموعه‌ها را ارائه می‌دهد که نیازهای مختلف مشتری را برآورده می‌کند.

3-3 رتبه بندی و بررسی محصولات

ویژگی مهم دیگر این است که به کاربران اجازه دهید محصولات را بررسی کنند. نظرات و توصیفات مشتری اعتماد به فروشگاه شما را افزایش می‌دهد، که در نتیجه می‌تواند منجر به فروش و درآمد بیشتر شود.

4. پنل‌های مدیریت

هنگام راه اندازی فروشگاه اینترنتی، ایجاد پنل مدیریت CRM را فراموش نکنید. این بخش برای مشتریان قابل مشاهده نیست و صرفا برای استفاده مدیران فروشگاه می‌باشد. CMS نیز از زیر مجموعه‌های این بخش می‌باشد.

در پنل مدیریت موارد زیر باید در اجرا گنجانده شود:

4-1 مدیریت کاتالوگ

باید بتوانید محصولات خود را به صورت جداگانه و به صورت دسته ای بارگذاری و مدیریت کنید. این عملکرد همچنین به معنی اختصاص محصولات به دسته ها، برندها، تبلیغات، پیشنهادات فروشنده و غیره است.

4-2 مدیریت محتوا

مدیریت محتوای آسان و بدون دردسر رمز موفقیت است. مهم است که CMS به شما اجازه دهد به سرعت مطالبی مانند صفحات، وبلاگ‌ها ، تبلیغات صفحه اصلی، پیام‌های سیستم و غیره را بارگذاری و ویرایش کنید. همچنین باید برای به روزرسانی این موارد نیز شما دسترسی آسانی داشته باشید.

4-3 گزارش و تجزیه و تحلیل

برای تصمیم گیری‌های مبتنی بر داده، مالکان و مدیران فروشگاه‌های آنلاین باید به آمار و تجزیه و تحلیل دسترسی داشته باشند. یک پنل دسترسی به گزارش‌ها، نمودارها و آمار به شما امکان می‌دهد نحوه فروش محصولات، عملکرد کلی فروشگاه و مقایسه داده‌های دوره‌های خاص را که ممکن است به شناسایی برخی از الگوهای خاص در رفتار مشتری کمک کند، مشاهده کنید.

4-4 مدیریت سفارشات

در این پنل شما سفارشات مشتریان را مشاهده می‌کنید. در برخی از سایت‌ها این امکان وجود دارد که کاربر در هنگام مکالمه با پشتیبانی بتواند تصمیم به سفارش محصول یا تغییر سفارش بگیرید. اما برای کاهش دردسر، بهتر است که در صفحه سبد خرید به کاربران امکان ایجاد، تغییر و لغو سفارشات را بدهید. در پنل مدیریت سفارشات نیز امکان تغییر، حذف و اضافه کردن سفارشات توسط مدیر وجود دارد.

4-5  مدیریت کاربر

این قابلیت به ایجاد، ویرایش و حذف پروفایل کاربر از پنل مدیریت اشاره دارد. همچنین برای افزودن تخفیف های شخصی یا گنجاندن کاربران و گروه‌های کاربری در برنامه‌های تبلیغاتی مختلف استفاده می شود.

اکنون که ایده بهتری درباره نحوه طراحی یک فروشگاه اینترنتی از نظر عملکرد دارید، توصیه می کنیم توجه ویژه‌ای به روش‌های پرداخت جایگزین داشته باشید.

5. روش‌های پرداخت جایگزین

اجرای روش‌های پرداخت جایگزین در توسعه سایت فروشگاه اینترنتی ضروری نیست، اما مزایای بیشتری برای شما به همراه دارد. روش‌های پرداخت جایگزین انعطاف پذیری بیشتری را برای حفظ کاربر ایجاد می‌کند. اگر به فکر ساخت یک فروشگاه اینترنتی در ابعاد جهانی هستید، این گزینه برای شما ضروری است. در کنار محبوبیت روزافزون ارزهای رمزپایه سنتی مانند بیت کوین و اتر، اکثر کشورهای جهان از ارزهای دیجیتال بانک مرکزی یا DCBC نیز استفاده می‌کنند. پس باید به این موارد برای روش‌های پرداخت نیم نگاهی داشته باشید.

هنگام بررسی چگونگی ساخت یک فروشگاه اینترنتی باید به روندهای ظهور بازار FinTech نیز توجه کنید. در ادامه با فن آوری‌های نوآورانه مورد استفاده در توسعه فروشگاه‌های اینترنتی در سراسر جهان آشنا می‌شویم.

هوش مصنوعی

به لطف یادگیری عمیق که به نرم افزار امکان انجام کارهای پیچیده و بدون نظارت انسان را می‌دهد، هوش مصنوعی قدرت تغییر روش خرید ما را دارد.

1_ تشخیص تصویر

Pinterest Lens  امکان جستجوهای بصری را بر اساس اشیا در دنیای واقعی فراهم می‌کند. کاربر باید دوربین خود را به سمت یک شی هدایت کند و برای یافتن آن یک سیستم واقعی داشته باشد.

2-  تشخیص صدا

طبق آمار، بازار جهانی بلندگوهای هوشمند در سال 2019 به 11.9 میلیارد دلار رسیده است. پیش بینی می‌شود تا سال 2025 ارزش بازار به 35.5 میلیارد دلار برسد. Siri زمینه‌ی جستجوی صوتی را فراهم آورده است.

3- پشتیبانی مشتری

ربات‌های چت هوشمند که به درخواست‌ها از طریق پیام یا تعامل صوتی پاسخ می‌دهند، امروزه کاملاً محبوب هستند. این فناوری یک تکنولوژی در حال پیشرفت است و پشتیباتی خودکار از ویژگی‌های ضروری یک سایت فروشگاهی در آینده است

4-  طراحی محصولات مورد نظر

Adobe  ایده جالبی را پیاده سازی کرده است. اگر کاربری تصویری از یک محصول داشته باشد، یک ابزار تشخیص تصویری مبتنی بر هوش مصنوعی به طراحی تصویری از محصول کمک می‌کند و سپس از آن برای سفارش استفاده می‌کند یا محصول مشابهی را در وب پیدا می کند.

این فناوری تحول عظیمی در بخش پوشاک، طلا و جواهرات و …. ایجاد می‌کند.

واقعیت مجازی و واقعیت افزوده

استفاده از این قابلیت‌ها در فروشگاه اینترنتی ارزان نیست، بنابراین شما باید این هزینه را برای توسعه در نظر داشته باشید. واقعیت افزوده در ابتدا به عنوان یک ویژگی نوآورانه در صنایع مختلف استفاده شد تا مشتریان تجربه جدید همراه با حس محصول واقعی داشته باشند. واقعیت مجازی نیز فرصت ورود به دنیای مجازی که هر چیزی در آن امکان پذیر است را به ما می‌دهد. واقعیت مجازی علاوه بر ارائه‌ی یک تجربه فراموش نشدنی برای خریداران، خریدی آسان را به ارمغان می‌آورد.

مهم‌ترین عامل تصمیم گیری

تصمیم گیری در مورد بهترین راه برای ساخت فروشگاه اینترنتی بدون اطلاع در مورد بودجه مورد نیاز و مدت زمان ممکن برای توسعه غیرممکن است. قیمت نهایی پروژه توسعه فروشگاه اینترنتی سفارشی بسته به نیاز بین 50.000.000 تومان تا 500.000.000 تومان متغیر خواهد بود. از نظر جدول زمانی، ممکن است فرآیند برای نسخه اصلی 3-6 ماه ، برای یک فروشگاه اینترنتی با اندازه متوسط ​​6-9 ماه و ساخت یک سایت تجارت پیچیده بزرگ و پیچیده 9+ ماه طول بکشد.

به طور کلی، هزینه و جدول زمانی ساخت یک فروشگاه آنلاین به عوامل زیر بستگی دارد:

• توسعه کننده‌ای که انتخاب می‌کنید (فریلنسر، شرکت توسعه دهنده، استخدام ساعتی توسعه دهنده و …)
• پیچیدگی طراحی و سطح سفارشی سازی
• محدوده عملکرد و پیچیدگی آن

عوامل تاثیر گذار بر هزینه طراحی اپلیکیشن

مراحل ساخت فروشگاه اینترنتی

در این بخش، ما مرحله به مرحله شما را برای راه اندازی موفقیت آمیز سایت فروشگاهی هدایت می‌کنیم.

• انجام تجزیه و تحلیل بازار و مطالعه رقبا

تصمیم گیری در مورد چگونگی ساخت یک فروشگاه اینترنتی بدون تحقیقات دقیق بازار و تجزیه و تحلیل رقبا غیرممکن است. مشخص کنید که شما چه محصولات یا خدماتی را ارائه می‌دهید و درباره رقبایی که حوزه کاریشان مشابه شماست، اطلاعات دقیقی داشته باشید.

• اهداف و KPI برای سایت فروشگاهی خود تعیین کنید.

بسته به اینکه شما قصد فروش محصولات دیگران یا ارائه محصولات تولید شده توسط خود را دارید، لازم است استراتژی قیمت گذاری، میزان درآمد لازم برای گسترش سایت، نحوه تخصیص هزینه‌ها و سایر جنبه‌های مالی سایت فروشگاهی خود را در راستای سودآوری تجارت خود تنظیم کنید.

• برند و مزیت رقابتی خود را مشخص کنید.

برای ساخت فروشگاه اینترنتی و موفقیت در آن، یک نام منحصر به فرد و راحت در بخاطر سپردن انتخاب کنید و دامنه مربوطه را پیدا کنید. همچنین، بررسی کنید که چگونه می‌توانید از رقبای خود متفاوت باشید و پیشنهاد فروش منحصر به فرد شما چیست.

• مسئول بسته بندی و تحویل را مشخص کنید.

بسته به اینکه آیا می خواهید یک فروشگاه اینترنتی برای یک بازار محلی یا بین المللی ایجاد کنید، ممکن است نیاز به یافتن شرکت‌هایی داشته باشید که تحویل و بسته بندی را انجام دهند. از طرفی ممکن است از برون سپاری این بخش صرف نظر کرده و به فکر استخدام افراد در این بخش باشید.

• مجوزهای لازم را دریافت کنید

نحوه ساخت یک فروشگاه اینترنتی به تنهایی کافی نیست، بلکه باید از قوانین راه اندازی کسب و کار خود نیز آگاه باشید. بنابراین، مقررات خود را مطالعه کنید و یا از شرکتی برای کاغذ بازی‌‌ها و جلوگیری از مشکلات قانونی کمک بگیرید.

• شرکت توسعه دهنده قابل اعتماد انتخاب کنید.

یافتن شرکتی که صفر تا صد ساخت فروشگاه اینترنتی به بهترین روش ممکن را می‌داند، مهمترین قسمت توسعه فروشگاه آنلاین است.

هنگام جستجو برای یافتن بهترین شرکت توسعه دهنده، جنبه‌های زیر را در نظر بگیرید:

• تجربه در ارائه خدمات عالی توسعه سایت
• رزومه قوی
• بررسی رضایت مشتریان قبلی
• قبول مسئولیت توسعه مداوم و پشتیبانی

برای هموار شدن مسیر ساخت سایت فروشگاهی، موارد زیر را نیز در نظر داشته باشید:

• ویژگی‌های اصلی را انتخاب کنید

همراه با شرکت توسعه دهنده، لیستی از ویژگی‌های نسخه اول سایت فروشگاه اینترنتی خود و مسیر توسعه را تهیه کنید

• معماری پروژه توسعه سایت فروشگاهی خود را مقیاس پذیر در نظر بگیرید.

اگرچه ممکن است بخواهید با یک فروشگاه کوچک یا متوسط شروع به کار کنید، اما همه کارها را با در نظر گرفتن آینده انجام دهید. توسعه دهندگان سایت باید بدانند که چگونه یک فروشگاه آنلاین را از ابتدا بر اساس معماری پروژه ای مقیاس پذیر بسازند که بارهای زیادی را تحمل کند و مانعی در گسترش تجارت نباشد.

• طراحی مشتری مدار UX / UI برای فروشگاه آنلاین ایجاد کنید.

سایت فروشگاهی نه تنها باید از نظر بصری جذاب باشد، بلکه باید دارای طراحی کاربرپسند و غنی از ویژگی باشد. طراحان سایت با تجربه می‌دانند که چگونه یک سایت فروشگاهی را بسارند و بهترین فرآیند خرید را که احتمال تبدیل بازدید کنندگان به مشتری را افزایش دهد را طراحی کنند.

• برنامه ریزی و شروع یک استراتژی بازاریابی

ساخت یک فروشگاه آنلاین کافی نیست، زیرا شما باید یافتن آن را در میان هزاران فروشگاه دیگر آسان کنید. شما باید قبل از شروع روند راه اندازی سایت، استراتژی بازاریابی مناسب را تعیین کرده باشید.

• آزمایش‌ها و تست‌های اولیه را انجام دهید.

این جنبه ها بسیار مهم هستند زیرا مراحل آخر قبل از راه اندازی سایت هستند. به عنوان مثال، آزمایش دقیق به شما امکان می‌دهد هرگونه مشکل را شناسایی کرده و آنها را قبل از اینکه برای مشتریان معضلی ایجاد کند، برطرف کنید.

• با کاربران خود ارتباط برقرار کنید

بعد از اینکه با موفقیت یک فروشگاه اینترنتی آنلاین ساختید و آن را راه اندازی کردید، متوقف نشوید! کار شما تازه شروع شده است. با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. از آن‌ها دعوت کنید تا نظرات خود را به اشتراک بگذارند، رفتار آن‌ها را مطالعه کنید و از داده‌های جمع آوری شده برای برنامه ریزی و توسعه بیشتر فروشگاه آنلاین استفاده کنید.

آیا شما آماده ایجاد فروشگاه آنلاین خود و شروع به فروش محصولات هستید؟

برای مشاوره و تعیین قیمت رایگان با آرمان پردازان نوژن در ارتباط باشید تا به شما در تصمیم گیری در مورد ساخت یک سایت فروشگاهی کمک کند. ما تجربه گسترده ای در صنعت تجارت الکترونیکی داریم و می دانیم چگونه می‌توان از فناوری‌های نوآورانه برای ایجاد فروشگاه‌های آنلاین استفاده کرد که بتوانند در بازار با رقبای خود همگام باشد و در نهایت از آن‌ها پیشی بگیرد.